Error-Message Guidelines錯誤訊息設計指南

有效的錯誤訊息是提升使用者體驗的關鍵。設計良好的錯誤訊息應具備高度可見性、提供建設性的溝通，並尊重使用者的操作和投入。本文基於 Jakob Nielsen 的可用性準則（Usability Heuristics），重點闡述如何設計錯誤訊息，幫助使用者識別、診斷並解決問題。

可見性指南

錯誤訊息應具有足夠的視覺吸引力，同時避免引起混淆。具體原則如下：

錯誤訊息應靠近問題源顯示：將錯誤提示放在問題發生的介面元素附近，減少使用者的認知負擔。

使用顯眼且符合無障礙設計的提示：採用粗體、高對比度及紅色文字等方式突出錯誤資訊。同時使用邊框高亮和圖示來增強提示效果。確保設計符合無障礙標準，不僅依賴顏色或動畫來提示錯誤。

根據錯誤的嚴重程度設計提示：使用不同型別的提示訊息來區分問題的嚴重性。例如，對於輕微的問題使用彈出通知（toast notification），而對於影響使用者操作的嚴重錯誤，使用模態對話方塊（modal dialog）。

避免過早顯示錯誤訊息：不要在使用者操作流程中過早顯示錯誤提示。對於可能產生較多錯誤的互動（如密碼輸入），可以採用實時的行內驗證（inline validation），但要避免在使用者尚未完成輸入時顯示錯誤資訊。

溝通指南：錯誤訊息的內容應清晰、簡潔且具有指導性，以幫助使用者理解並解決問題：

• 使用易懂的語言：避免使用技術術語，並儘量減少錯誤程式碼的出現。使用通俗易懂的語言表達錯誤資訊。

• 簡明扼要地描述問題：避免使用諸如“發生錯誤”這類泛泛的描述。提供具體的問題描述，但不要過度精準，以免與使用者的認知模型產生偏差。

• 提供建設性的建議：在提示問題的同時，提供潛在的解決方案，如建議使用者採取替代措施或提供相關資源的連結。

• 保持積極的語氣：避免使用“無效”、“非法”或“錯誤”等責備性詞語。正確使用系統是開發者的責任，而不是使用者的錯誤。因此，系統應當優雅地處理問題，而非指責使用者操作失誤。同時，避免使用幽默，因為在頻繁出現的錯誤場景中，幽默可能會顯得不合時宜。

效率指南

錯誤訊息不僅要描述問題，還要儘可能保護使用者的操作和時間投入：

• 防止常見錯誤：主動檢測常見錯誤並在使用者提交操作前提示（如漏掉郵件附件），避免使用者在錯誤發生後感到挫敗。

• 保留使用者輸入：在使用者修改錯誤時，允許其編輯原始輸入，而不是要求重新輸入所有內容。

• 減少糾錯成本：如果可能，自動建議使用者選擇正確的操作。例如，在“城市和郵政編碼不匹配”時，提示可能的匹配項供使用者選擇。

• 教育使用者理解系統：透過簡潔的解釋幫助使用者瞭解系統的工作原理。如果需要提供更多資訊，可以使用超連結跳轉至相關說明頁面，但避免過度使用。

  

  

在嚴重故障時用創新化方式減輕負面影響

在系統遇到嚴重故障（如伺服器過載）而無法正常提供服務時，可結合新穎或有趣的方式來緩解使用者的不滿情緒。例如，可以在系統恢復期間提供娛樂或教育內容，維持使用者的興趣並降低負面體驗的影響。

結論

人機互動在不斷發展過程中，錯誤訊息始終是幫助使用者完成任務的重要環節。遵循以上指南可以在使用者遇到問題時減少挫敗感，幫助使用者高效、順利地完成任務，從而提升整體使用者體驗。